Moov Africa Bénin a remporté le Prix Béninois de la Qualité, une distinction qui consacre ses efforts constants en matière de management de la qualité. Face à la presse, ce lundi 23 juin 2025, au siège de l’entreprise à Cotonuou, Nadine Ahounou Kinhouandé, Cheffe de la Division Qualité, Audit Interne et Risques, a exprimé la fierté qui anime son équipe après cette distinction. Ce prix est une preuve que le système qualité de Moov Africa Benin est robuste et reconnu bien au-delà des audits internes.
Depuis sa certification ISO 9001 en 2012, Moov Africa Bénin a adopté une démarche participative, impliquant tous ses collaborateurs autour d’un objectif commun : la satisfaction client. « Il fallait convaincre tous les employés de l’importance de respecter les règles préétablies, de faire fonctionner chaque activité selon les standards qualité. Aujourd’hui, ce n’est plus seulement l’organisme certificateur qui reconnaît notre système de management, mais aussi une instance étatique », a déclaré Nadine Ahounou Kinhouandé.
Loin de se reposer sur ses lauriers, l’entreprise entend maintenir ce haut niveau d’exigence. Dans un secteur en perpétuelle évolution, la réactivité face aux besoins des clients reste essentielle. « Le moindre incident peut transformer un client satisfait en client mécontent. Un simple désagrément peut tout remettre en question. C’est pourquoi nous nous battons chaque jour pour garantir un réseau performant, un accueil irréprochable en agence, une écoute efficace au call center et le strict respect des règles de l’État », a-t-elle ajouté.
Concernant les innovations à venir, la responsable garde encore le suspense, mais assure que l’esprit d’innovation est plus vivant que jamais au sein de l’entreprise.
